认真接访 妥善处置环境投诉事件

作者  宋莉

今年来，师市环保局始终把信访投诉作为环保工作的重中之重来抓。以高度负责的态度，坚持24小时值班制度，认真受理群众来访、来电，处理好“12369”投诉平台的每一起案件，做到环境事故信访投诉受理率100%。

一年来，师市环保系统针对来信来访的每一起案件，做到能当场解决的迅速予以解决，及时排查矛盾，妥善处理环境事件上访投诉案件，竭力消除不稳定隐患。坚持信访问题早化解、合理诉求有效处理，将环境问题处理在萌芽状态之中。今年环保局共受理信访投诉24起，其中：来电10起、12369转交12起，上级交办1起，兵团转交信访督办案件1起。24起信访投诉中废水投诉4起，废气15起，噪声6起。出动55场次/130人次，办结率100%，做到件件有调查、事事有处理、件件有回复。

信访工作是一个系统工程，矛盾纠纷排查化解工作是关键，需要常抓不懈。我们严格按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止激化”的原则，坚持和落实矛盾纠纷排查调处工作领导责任制和分级负责管理制度。紧紧围绕信访、环境应急等各项工作，努力做好社会治安综合治理各项措施的落实，着力解决职工普遍关心的热点难点问题，努力消除各类矛盾纠纷，切实维护第十师北屯市社会稳定，为师市各项工作的开展创造和谐稳定的社会环境。