用真心换民心 用行动暖民心

初春乍暖，万物复苏。气温的逐渐回升，意味着又是新的一年融雪期已经到来，同时也是居民屋顶漏水的多发期。为了避免因屋顶漏水造成居民生活困难，天骄街道幸福社区主任朱忠宏带领信访工作小组接连几天走小区、串楼栋，坚持主动作为，提前化解。

“李经理，刚开春，我家的房屋又开始漏水，你们赶紧想想办法吧。”3月4日，天骄街道信访工作人员刚踏进物业办公室就听到居民李某给物业公司经理反映问题。朱忠宏一行立即询问了相关情况，在了解受损情况之后，为了防止类似问题发生，立即安排3家物业公司对李某家附近几栋楼房进行摸排。经过2个多小时地毯式摸排，排查出惠民小区6号楼存在有近10户人家屋顶有漏水现象，温馨佳园存在的室外排水管渗水到10余户居民地下室，发现的问题均亟待解决。

为了将矛盾化解在萌芽状态，天骄街道信访工作小组带领物业公司到出现漏水居民家中查看情况，“零距离”倾听民声，并耐心向居民做好解释工作，安抚好居民的情绪。

3月6号天骄街道信访小组会同质监局、开发商共同到现场踏勘，经过专业人员勘查，施工方现场制定维修方案，与居民协商后，最终决定积雪融化后立即进行维修。信访小组工作人员立即与家里存在漏水情况的居民进行联系，将维修方案告知住户，安抚民心，并保证在最短的时间内解决好居民的“心头病”。

用真心换民心，用行动暖民心。北屯天骄街道办始终坚持“预判走在预防前、预防走在化解前、化解走在激化前”的工作思路，不断强化源头治理，及时就地化解了各类矛盾纠纷，用实际行动践行一名社区信访干部的使命和担当。