公证处首问负责与一次性告知制度

为进一步深入“放管服”改革，积极推进公证法律服务建设，进一步增强公证人员法律服务意识，切实转变工作作风，努力提高服务质量和服务水平，根据《公证法》《公证程序规则》《公证员执业管理办法》等相关法律规定，制定以下制度：

一、 本制度所称首问负责人是指第一位接触或询问公证咨询（申请）人或通过电话咨询公证事项的公证人员。

二、 首问负责人在职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地认真解答。对于申请人能够提供充分证明材料，符合受理条件的，应即时办理，努力实现“只跑一趟”。

三、 对于未能提供充分证明材料的申请人，可告知其多种联系渠道，充分运用现代通讯方式，避免多跑趟，如：留QQ工作号、加入微信号或拨打电话等方式，待证据充分后，及时预约为申请人办理公证。

四、 首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方 ，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现办公室工作人员良好的工作态度和精神风貌。

五、 对模范履行首问负责制，主动热情对待服务对象的，要及时予以表彰鼓励。

六、 对不认真改选首问制，有下列情节之一者，一经查实，视其情况给予批评教育、通报或问责处理：

（一）首问负责人未及时将服务对象拟办的事项交接给有关人员；

（二）首问负责人故意拖延处理时间或以其它借口拒绝、搪塞服务对象的；

（三）冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知或未能一次性告知，造成申请人多次取证引起投诉的；

（四）对服务对象拟办事项推诿扯皮、不负责任的；

（五）服务态度恶劣，使用服务忌语的；

（六）其它违反首问负责制服务规范要求的。

七、 设立违反首问负责制投诉电话：0906-3329660

新疆维吾尔自治区北屯公证处