十师医保局以行风建设为统领 提升群众获得感幸福感

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，十师医保局开展了医疗保障领域行风问题专项整治工作，通过行风整治，提升了服务质量，解决了师市医疗保障系统存在的漠视群众关切的难点、痛点问题。

一是成立工作专班、落实工作目标。为确保系统行风专项治理工作有效开展，成立了师市医疗保障行风建设领导小组，推动师市医疗保障工作理念、制度、作风的改变，构建科学合理、规范高效、公开公正的医保运行和监管体系，打造忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的师市医疗保障工作队伍，通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二是优化服务模式，提高服务效率。对医疗保障政务服务事项清单进行了全面梳理，完善了政务服务清单及业务经办指南，并在医保大厅显要位置张贴公布，精简了证明材料，简化了办事流程，提高了办事效率；实行了医疗救助“一站式、一窗口”结算工作，开展了异地就医电话备案、传真备案、窗口备案、QQ备案，为参保人员提供了便捷高效的服务。

三是关注难点、热点问题，切实解决就医难题。对医疗保障系统普遍存在的发票丢失报销难、意外伤害事故取证难、调查时间长等问题，通过建立电话问询、现场调查、保险公司行业联查、个人承诺等工作方法，有效解决了群众报销难的问题。对年度慢病鉴定次数少、时间长问题，将慢病鉴定次数由每年1次，调整为4次，方便参保人员及时申请慢病待遇。

四是改善服务环境，提高服务质量。为方便群众办事，配备了综合服务叫号机、自助服务终端机等便捷化设施，实行了一次性告知、首问负责、限时办结和责任追究、服务大厅带班值班制度。规范了文明礼仪行为，制定了文明用语、服务禁语，使医保服务更贴心、更到位。

行风建设永远在路上，服务改进永无止境。十师医保局将进一步提高政治站位，深化思想认识，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，根据群众需求，完善医保服务，为参保群众提供更周到、更优质、更便捷的医保服务。