关于对师市家政服务业的调研报告

作者：柴恩慧  编辑：范乔雅  责任审核：周军民

为了更好地做好家政行业服务工作，打造师市区域知名家政品牌，加速推进家政服务业的规范化、市场化、产业化，促进师市区域家政服务业的蓬勃发展，2020年1月17日师市商务局副局长苏建江带领4名工作人员对家政服务行业开展市场调研工作。

一、 师市家政服务业的现状和问题

一是行业经营主体少，缺乏竞争。根据2019年师市家政服务行业的统计数据，我师市共有5家家政公司。经过电话访问和实地走访，目前共有两家公司在正常经营家政服务业务，分别是老牌家政公司--万福家政，开业半年的速洁家政服务店。二是年龄结构老化。两家公司服务人员共计51人。平均年龄45岁，从业人员性别全部为女性。说明目前从事家政服务业的主要人群是40至50岁的中年妇女；三是持证上岗人员少，专业程度不高。从业人员持有家政服务、保姆、月嫂等家政相关专业国家职业资格证书的人数不太理想，体现出加大家政培训力度的紧迫性。

二、 家政服务业管理发展中存在的突出问题

一是专业家政服务员数量不多，供求关系矛盾日益突出。从市场上来看，持证上岗的家政服务员数量不多，在服务上存在一定的质量差异。二是家政从业人员流动性较大，在管理上提高了难度，在提供及时服务上增加了不确定性。三是无证从业人员在外出提供服务上存在一定的安全隐患。四是需求人员信息采集和家政从业人员信息核实工作不尽如人意。家政公司对国家商务部业务平台利用率不高，信息采集手段落后又单一。工作方式主要是坐等供需双方上门登记，还不能主动深入市场获取大量的供求信息，所以还无法对供求双方的详细情况进行全方位的了解。供求双方尤其是求职者一方缺乏准确有效的甄别手段和调查渠道，造成极少数家政服务员个人信息不够真实准确，给用工推介、跟踪回访以及日常管理等工作都造成了影响。五是家政公司规模小，专业程度不高，年龄结构老化导致影响有限，经营收入差而退出市场。六是保障机制不到位，因公司规模小，收入微薄无力承担从业人员的社保等福利，造成投入与收入不成正比的恶性循环。目前经营最好、年限最长（16年）的万福家政也仅仅有三名正式员工享受社会保险福利。

从以上情况看，我师区域家政服务业发展状况十分不理想，社会保障机制建设滞后。家政从业人员流动性大，专业程度低，年龄老化都是阻碍师市家政服务业的健康有序发展的重要因素。