开通“12319”服务电话服务热线的公告

为深入贯彻以人民为中心的发展理念，提高城市管理精细化水平，畅通民意渠道，经研究，十师北屯市城市管理局决定于2021年8月1日正式开通“12319”城市管理服务热线。广大市民可以就城市管理问题及相关业务进行咨询、建议和投诉。

一、 受理原则

12319服务热线实行“一号对外、实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作原则。

二、 受理范围

（一）对城市管理工作的意见和建议。

（二）受理部件类问题：各类井盖、路灯、景观灯、街头座椅、宣传栏、垃圾箱、霓虹灯、广告牌匾等市政公共设施丢失、损坏方面的问题。

（三）受理事件类问题：暴露垃圾、道路不洁、绿地脏乱、道路破损、焚烧垃圾树叶、违章张贴悬挂广告牌匾、施工扰民、无证经营游商、店外经营、乱堆物料等影响市容环境秩序方面的问题。

三、 工作时间

10:00-22:00时。

四、 运行方式

（一）服务受理。北屯市智慧城管监督指挥中心对受理的服务内容进行分类登记。对于咨询、查询类的，由受理员直接给予解答；对于投诉、求助类等不能立即给予答复的，由北屯市智慧城管监督指挥中心转相关责任部门办理。

（二）客户回复。北屯市智慧城管监督指挥中心对每一次服务受理情况均给予明确回复。对于咨询类服务事项给予立即回复，对于不能给予立即回复的，待有明确办理结果后回复。

（三）监督检查。北屯市智慧城管监督指挥中心对转到相关责任部门的事项办理情况进行监督检查。对于用户满意的，按照案件处置流程进行结案；对于用户不满意的，责成相关责任部门重新办理或向用户做好解释工作。

我市“12319”城市管理服务热线将本着“热情、快捷、重诺、便民”的服务宗旨，为广大市民提供一流的服务，敬请社会各界予以监督。

十师北屯市城市管理局

2021年7月5日