第十师市场监管综合行政执法支队快速高效处理春节期间群众投诉举报

为让群众在春节期间放心、舒心消费，第十师市场监管综合行政执法支队安排工作人员值班值守，及时接听12315投诉举报热线，确保接到投诉后快速受理，快速分发，第一时间到现场进行调查处理，尤其对群众关注的食品质量、生活必需品售后服务等投诉举报情况，值班人员都做到快速调处，让群众的投诉得到满意的答复，消费纠纷得到满意解决，致力维护了辖区市场安全消费秩序。

图1工作人员在检查被投诉商家的经营资质

1月1日至2月10日，第十师市场监管综合行政执法支队受理12315投诉举报热线43起，其中群众咨询2件、投诉举报41件。从涉及行业领域看，主要集中于商品类、服务类、文化体育类；从反映的问题看，主要涉及食品质量（10件）、产品质量（家居用品、家用电器等10件）、餐饮和住宿服务（4件）、其他（17件）等方面的问题，分别占比24%、24%、10%、42%。从侧面可以反映出食品质量安全问题仍然是群众关注的重点，食品安全方面存在的问题较多，食品生产环节主要存在的问题为无生产资质、加工环节卫生条件差；食品流通环节多为超市、商店销售的食品存在过期、变质等问题；食品餐饮环节问题主要为食品内有异物、卫生情况差等。受理处理消费者投诉举报办结率为100%，为群众挽回损失8.36万元。

图2工作人员现场调查处理投诉纠纷

第十师市场监管综合行政执法支队将立足职能，始终坚持有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果，全力做好群众投诉举报的受理处置工作。同时，温馨提示广大消费者要增强防范意识、谨防消费陷阱，健康、理性消费，购买产品时，如发现产品质量问题或自身合法权益受到侵害，请及时拨打12315投诉热线进行维权。（通讯员：哈力娜）