“大姐您好！请问您办理什么业务”。3月16日，北屯的刘女士走进师市人社政务大厅，大厅值班主任黄敏微笑地上前询问。在了解到大姐问题后，黄敏把刘女士引领到大厅等候区进行详细地解答。

“谢谢你同志，我知道该怎么办理灵活就业参保登记和申请社保补贴了，以前来这办事，想咨询事情也不知该找哪个窗口，现在真好，在这里就可以把我们想要知道的政策一次性问个清楚，实在是方便多了”大姐临走时说。

引导办事群众进行自助认证

近年来十师人社局为提升师市人社政务服务大厅经办效率和服务质量，陆续推出了“单位社会保险全流程业务网上办理”、社会保险转移接续“跨省通办”、社银合作社保卡“就近办、即时办、现场领”一站式服务”等人社政务服务措施。2022年十师人社局为打造“暖心”“高效”的优质人社政务服务，落实“我为群众办实事”，让群众“最多跑一次”和满足“适老化服务”群众现场办理业务的需求，从2022年3月1日开始，在师市人社政务服务大厅设立咨询服务值班主任窗口。

据悉，自咨询窗口设立以来，已接待社保、医保、就业等业务咨询、申报材料预审等业务的群众近800多人次，指导退休人员、参保人员使用手机APP现场认证、失业金申领、缴费200多人次。窗口工作人员的“好评率”达99%。

十师社保局副局长陆晓萌说：“咨询服务值班主任制度的运行，进一步畅通了人社部门与服务对象的互通渠道，可以第一时间掌握群众诉求，第一时间为群众答疑解惑，不仅减少了群众等待的时间，用微笑服务拉近与群众之间的距离，让群众感受到温暖。而且通过为群众提供优质高效服务，工作人员成为了人社领域各项惠民惠企业政策的宣传员，打造出一个让群众满意的人社政务服务优质窗口”。