用真情打造有温度的社保服务

“好孩子，谢谢你们！老人摇下车窗，不断向社保工作人员道谢。

2月17日下午，一位特殊的老人来到第十师人社政务服务大厅，工作人员赵维同志看到老人腿脚不灵便，赶忙上前搀扶老人到休息区。经过询问，了解到老人是来进行养老金资格认证的，因为年事已高不会用智能手机，孩子们不在身边，又不想给别人添麻烦，就自已一个人打车来了。

在协助老人办理完资格认证后，赵维将一张纸条交给老人，“奶奶，这是我们的电话，以后有任何社保问题，都可以打电话询问，您年龄大了，不用专门跑过来。你把我们的电话给家里孩子，我们加上微信，以后每年帮您视频认证一次就行了”。

协助老人认证完成，工作人员又搀扶老人上了车。工作人员热情的服务、周到的关怀，让老人十分感动，“看到你们就好像看到了自己的孩子一样”。

工作人员在大厅休息区协助老人用手机办理业务

近年来，十师社保中心严格落实窗口管理制度，推行文明用语、微笑服务，通过设立大厅值班主任，引导办事群众取号、填单，不断畅通线上线下服务渠道，提高适老化服务水平，从服务群众的细节和点滴做起，让群众获得满意的服务体验。

2023年第十师保险事业管理中心将持续聚焦参保群众急难愁盼的问题，着力补短板、强弱项、建机制，不断提升社保管理精细化程度和优质服务水平，大力推出社银服务“就近办”、限时业务“预约办”、失能老人“上门办”、社区连队“协助办”等措施，让社会保障安全网为百姓托起稳稳的幸福。