12329并入兵团96359政务服务便民热线

为贯彻落实《国务院关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件精神，加快兵团96359政务服务便民热线归并优化，畅通市场主体和职工群众互动渠道，提高便民惠企服务水平，自6月6日起，兵团住房公积金12329服务热线正式并入兵团96359政务服务便民热线，所有公积金政策咨询、业务受理、投诉建议等问题将由96359政务服务便民热线平台统一接听、统一受理、统一回复。

“12329”整合并入“96359”实行“双号并行、统一接听”的模式，缴存单位和职工群众拨打96359（接通后按2）或12329（接通后按2#）均可接入兵团96359政务服务便民热线住房公积金服务专席，由原来工作日接听，变成7×24小时全天候人工服务。此次号码并入后，解决了各类热线资源分散、群众遇事多头找现象。整合话务资源有利于提高政务热线接通率，提升热线受理质效。涉及咨询、维权的问题都可以在一个平台得到解决，能够为广大缴存单位和职工群众提供更便捷、更周到、更全面的线上服务。

据悉，为做好“12329”整合并入“96359”，兵团政务服务中心组织专席团队现场学习公积金业务和话务技巧，将公积金业务内容录入热线知识库，为公积金热线并入后的接听工作做好充分准备。同时，与兵团公积金管理中心建立数据共享、人员培训、业务交流等机制，全面解决好群众诉求。

此次“12329”热线的成功并入是兵团政务服务中心主题教育开展以来，坚持问题导向、狠抓工作落实，推动以发展成果检验主题教育效果，以主题教育成效推动形成发展合力的重要举措。下一步，兵团96359政务服务便民热线将继续秉承“听民声、察民情、解民忧、暖民心”的服务理念，积极发挥“连心桥”作用，成为反映群众急难愁盼问题的“晴雨表”，更要成为监督各部门工作的“风向标”和体现工作人员态度、能力、作风的“体检单”。