“我陪群众走流程” 政务服务提效能

为进一步增强市场主体和职工群众办事满意度、获得感，提升市场监管系统服务效能，师市市场监督管理局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”行动，参与人员通过亲自办、小兵帮办、审批办、督导办、指导办、协助办等不同形式，开展线上线下各种办事渠道换位体验，从市场主体和职工群众视角直接感受政务服务水平。

11月17日，师市市场监督管理局领导来到师市政务服务中心，以办事群众的身份到办事窗口、兵团政务服务网以及自助终端机等办理端口“亲自办”、“审批办”，亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程，并以部门工作人员身份在政务服务大厅窗口坐班，面对面接待办事群众，从受理咨询、后台审批、证照送达等全流程体验线上线下服务，针对业务办理的每个环节及工作人员的服务水平提出了指导意见，并结合实际体验，做好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作记录，列出问题清单，提出优化整改意见。零距离全方位感知市场主体和职工群众办事堵点难点。“我陪群众走流程”“政务服务体验员”行动开展以来，师市市场监督管理开展“我陪群众走流程”活动5次，参与人员14人，其中：领导参与3次，工作人员11次。共发现并上报问题5个。

一直以来，师市市场监督管理局从群众办事角度出发，始终坚持开展“小兵帮办”、“指导办”、“协助办”，在师市政务服务中心开设自助服务区，由工作人员、志愿者对前来办理市场监管领域行政许可事项的市场主体和职工群众进行指导帮助，结合实际为职工群众解决问题，进一步做好做优为民服务工作。“我陪群众走流程”行动，将政务服务流程体验和职工群众需求体验相结合，进一步规范了办事流程，及时发现并解决办事堵点难点，以职工群众的满意度为标尺检验政务服务结果，让更多市场主体和职工群众受益。