提高认证“适老化”服务水平 擦亮社保“幸福名片”

“以前都是俺拿着手机找你们帮我认证，现在不用了，用俺儿子手机在家就可以认证了”。提起自己养老金的认证流程，十师181团退休的职工葛大爷开心的为“亲情服务绑定认证”的模式点赞。近年来，十师社保中心聚焦老年重点群体，通过开展线上服务、线下走访、“小兵帮办”、上门提供便捷服务等多项措施，变“窗口办”为“上门办”，持续提升社保服务“适老化”服务水平，为老年人的晚年幸福加码添彩。

帮办代办“有温度”，传统服务更贴心

为充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，十师181团社保所在服务大厅窗口设置保留了老年人熟悉的拍照认证传统服务方式，为退休老人提供从接待、答疑、受理到办理的“一站式”服务。为方便老人办事，社保所工作人员还编制了通俗易懂的认证方法、步骤说明摆放在柜台，供群众使用。  

线下经办“有速度”，家门口服务更便捷

为切实解决老年人运用信息化办理待遇资格认证问题，十师181团社保所立足群众需求，积极提升线下经办便利度，充分发挥农行“就近办”作用，对老年群体推行农行超级柜台自助一体机认证，对行动不便的老人开展“小兵帮办”等特色服务，将服务送到家门口，最大限度方便群众，有效减轻了老人“奔波之苦”，受到团场职工群众好评。

线上经办“有质量”，耐心指导助认证

用心方显真情，为满足退休人员认证需求，社保所建立了退休人员微信群，为常年异地居住的老年人提供视频连线服务，群内工作人员积极为老人演示认证操作流程，“一对一”指导退休人员使用智能手机在电子社保卡、兵团12333应用程序进行生物识别认证。同时参保人员也可以通过与工作人员视频通话方式，完成领取社保待遇资格认证。视频连线服务实现了线上智能“随时办”，耐心指导“我教办”，为老年人提供了更便捷、更周全、更贴心、有温度的社保服务，保障了退休人员顺利完成认证。

随着师市“银发族”的逐年上升，做好新形势下社保“适老化”服务既是老年群体多元化的养老服务需要，也是体现社保经办机构暖心贴心服务的有力举措。下一步，十师181团社保所将持续推进退休老人“无忧办、精准办、智慧办、适老化”的社保服务，为社保适老化服务赋能添力。