政务服务零距离 “小兵帮办”暖人心

“上门服务热情周到，政策讲解得也很清楚，辛苦你们了。”近日，家住一八七团的退休职工徐淑萍因为行动不便，无法前往窗口办理社保认证事项。“小兵帮办”工作人员上门提供服务，她连声道谢。

“小兵帮办”服务品牌是兵团推动政务服务线上线下融合发展的新模式。2023年以来，师市制定《第十师北屯市“小兵帮办”特色政务服务品牌工作方案》，梳理小兵帮办代办事项109项，推行“小兵帮办”特色服务，整合线上线下资源向基层下沉，整合师、团、连三级“小兵帮办”代办队伍151人，为企业和职工群众提供“一对一”全流程帮办、代办服务，切实解决企业和职工群众急难愁盼问题。

“您好，请问您需要办理什么业务？”一走进师市便民服务中心大门，就可感受到“小兵帮办”工作人员的亲切问候。她们身穿“小兵帮办 我帮您办”红色马甲穿梭于大厅和窗口之间，转变服务模式，以饱满的热情和良好的精神面貌主动为办事群众提供帮办代办和志愿服务，受到群众的一致好评。

“太感谢他们了，我们的法人变更手续原本可能需要半天时间，结果一个半小时就办好了，很顺畅。”北屯市民罗腾感慨地说。

“小兵帮办”如同“流动的咨询台”，作为“驻守”在岗位的“引导员”，工作人员充分发扬乐于助人、服务群众的奉献精神，主动充当综合大厅和各个综合窗口的“纽带”，通过提升服务质量，优化办事流程，开展岗位服务多元化，确保每一位办事群众都能享受到高效、便捷、暖心的政务服务。

师市政数局为解决基层受理“门前事”，以“实”字托底，提升服务温度，瞄准“办事群众和企业来自哪里，改革就延伸覆盖到哪里”的目标，通过线上+线下方式组织业务部门对师、团、连帮办人员开展业务培训20余次，进一步提升了服务水平。今年，共受理“小兵帮办”业务1.6万件，接受服务咨询七千余件，办理业务九千余件，满意率达100%。（全媒体记者 郑瑶 孙宗磊 通讯员 高洁）