根据师市党委、政府全情全力服务市场主体的部署安排，立足帮助企业解决困难、问题和吸纳合理化建议，真心真意优化营商环境，工商联在政务中心大厅建立“企业直通车”专窗，建立并实施与部门联动机制。

一、 报送范围

师市辖区企业在建设发展中涉及政务服务的困难、问题及合理化建议。

二、 报送方式

企业填写《难题和建议直报单》后，可通过直接送达、网络直报方式报送。

1．投递地址：十师行政服务大厅“企业直通车”窗口，联系电话：0906-3181536

2．网络直报：十师北屯市政务网企业直通车板块网址：http://www.bts.gov.cn/点击右侧“企业直通车”飘窗

三、 办理流程

1、 窗口受理。各企业填写《难题和建议直报单》（以下简称《直报单》）后，通过直接送达、网络直报等方式，经行政服务大厅转至师市办公室督查科受理。

2、 问题转办。督查科接到《直报单》后，24小时内立即与提交问题企业进行对接，详细核实有关情况，提出拟办建议后，通过协同师市办公室呈请师主要领导阅签。督查科根据领导批示意见转交有关部门、团场、直属单位办理。

3、 问题反馈。各事项承办单位主要负责人要及时将事项办理结果向企业当面反馈，必须做到“两个到位”，即能办理的办理到位，因为政策法规等原因不能办理的要解释到位。

4、 问题督办。督查科对企业反映的难题实行台账式管理，全程跟踪督导，以短信形式及时向企业回复办理结果。对需要较长时间解决的难题，承办单位五日内反馈初步办理情况报告，每周报送进度，直至办理完结。对因特殊原因无法办理的，需提供书面报告，说明理由。

5、 问题办结。承办单位反馈办理情况由督查科向企业进行回访后，经主要领导批示同意，符合条件的予以办结。同时反馈工商联“企业直通车”窗口，登记办结销号。

四、 办理要求

各部门、单位要高度重视企业难题和建议办理工作，主要负责同志要牵头落实，指定专人负责，全力帮助企业解决困难和问题，吸纳企业合理化建议。要坚持依法依规，解决企业合理诉求；强化协调配合，形成工作合力。

附工作流程思维导图：

工商联窗口受理并分类登记——师市办公室督查科交办——师市办公室择要呈主要领导阅示——督查科督办——承办单位向督查科上报结果——督查科向工商联企业直通车专窗登记销号——工商联专窗每月五日汇总上月办理结果呈报师市主要领导。