政数局聚焦政务服务效率，努力做到五个能办。

聚焦政务服务效率，努力做到五个能办。一是“高效办成一件事”实现事项“集成办”。在兵团数据局悉心指导下，重点围绕13个“一件事”，在师市政务服务大厅设置7个“高效办成一件事”窗口，组织行业部门，开展“我陪群众走流程”活动10余次、召开推进会9次，现场办公解决社保、医保等难点堵点问题20余个。在各街道办和团场设置残疾人服务专窗11个，将办理“社保卡服务”一件事设置在银行网点，为群众和企业提供便捷的“家门口”服务。今年以来，制发“高效办成一件事”宣传手册1000余份，13个“一件事”办件量达5500余件。

二是“互联网＋政务服务”实现“一网办”。打通行政并联审批环节，积极打造13个“一件事一次办”智能化应用场景，通过政务外网、手机微信建立联络群，推动各部门数据共享共建。围绕“网上办、掌上办”，积极做好“一件事”线上平台推广使用，组织各单位各部门开展平台使用培训25批次，应用兵团一体化政务服务平台网上受理798个服务事项，更新资源信息项70余项，调整维护相关事项320件，开通“一件事”综合受理平台权限账号29个。

三是“跨省通办”实现服务“异地办”。主动对接“异地办”，与哈尔滨市梳理“跨省通办”事项70余项，并签订跨省通办框架协议；与阿勒泰地区梳理“兵地联办”事项200项。今年以来，以线上线下、代收代办、视频联办等方式，实现兵地企业和群众办事等高频事项“无差别受理、同标准办理”，极大方便了双方企业和群众的生产生活，“兵地联办”办件量达2000余件。

四是“小兵帮办”实现服务“暖心办”。制定《第十师北屯市“小兵帮办”特色政务服务品牌工作方案》，梳理“小兵帮办”帮办代办事项109项，整合线上线下资源向基层延伸，组建师、团、连三级“小兵帮办”代办队伍152人，开展业务培训20余次，建立服务专用微信和手机号1个，为企业和职工群众提供“一对一”全流程帮办、代办服务，切实解决企业和职工群众急难愁盼问题。今年以来，“小兵帮办”共办件18624件，小兵帮办咨询量13006件，其中帮办公共服务事项类事项2194人次、政务服务类事项774人次，服务企业300余家。

五是“96359”实现服务“用情办”。建立热线疑难复杂事项协调办理机制，将企业和群众“急难愁盼”问题纳入催办督办事项，按照“接诉即办、部门联动、专人负责、限时办结”的办理要求，对热线问题全面梳理，分析研判，找准问题的痛点症结所在，与群众电话沟通，分类化解，切实维护群众权益。今年以来，师市共受理兵团96359政务服务便民热线系统转派工单2500余件，复审研判工单28件，催办临期工单341件，解决各类企业难点问题90余件，与“小兵帮办”团队联合办理群众诉求15件，办结率与满意率均为100%。