一八二团：聚焦退休办理堵点靶向施策，开展暖心服务

作者：夏小飞

“以往，退休人员资格认证工作存在着信息分散、特殊群体认证难等问题。一些高龄、重病、残疾等行动不便的退休人员，往往因无法及时完成认证而着急”。为解决这些痛点，一八二团社保所经过深入调研和精心筹备，开启退休认证工作并除就退休关心的缴费基数申报、工伤保险率等问题进行详细解答外,还针对退休前后社保主动服务的措施做了详细宣传。

这仅仅是一八二团社保所聚焦即将退休群体,主动上门提供暖心服务的一个缩影。

开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来,一八二团社保所聚焦办好群众身边具体实事要求,围绕参保人员退休办理中的堵点、难点问题,发挥数据效能,靠前一步,主动服务,以务实举措让群众在办理退休时感到更加暖心贴心。

“提前通过走访等方式,梳理退休人员情况,让数据信息‘提前跑’,精准的为即将退休人员提供服务,让他退休后顺利享受养老待遇。” 一八二团社保所邓益平说,除此之外社保所还采用上门、电话交流等方式,了解团场临近退休人员情况,甄选研判退休人员并形成预审名单,将采集的数据进行分析,对退休预审工作做出准确充分准备，提升服务质量和效率。

“我们建立了一八二团高龄、行动不便等特殊人群动态管理台账,让认证窗口前移服务进家“一八二团社保所邓益平补充道。这不，退休人员向松菊老人身患脑梗，行动极为不便。工作人员提前精准掌握了解情况后，主动上门为老人办理认证，让老人和家属十分感动。

主动上门服务，精准性施策，不仅提高了认证工作的效率，还大大提升了退休人员的满意度。截止目前社保所办理上门认证服务20余人次，开展政策宣传2场，帮助80余人完成手机端认证。

据悉,下一步,一八二团社保所将进一步优化服务模式,让更多社保业务实现线上办理,不断扩大社保服务范围,加大社保政策宣传力度。