十师公安三举措提升便民服务新质效

为切实提升群众的获得感、幸福感、安全感,第十师北屯市公安局始终坚守“为人民服务”的初心,始终秉持“以人民满意为第一要务”服务理念,认真落实各项便民利民措施,主动顺应群众新期待、新要求,切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

服务为先,提升群众获得感。一是提升窗口作风形象。以群众满意为最高标准,以亲情化服务提升群众办事体验,把加强队伍建设作为出发点和落脚点,规范设置窗口功能区,积极开展窗口服务人员文明礼仪教育,为群众配备“便民服务箱”,做好“导办”“帮办”“代办”服务,努力做到“服务有温度”,全力打造优质的服务窗口。二是优化窗口服务水平。针对群众对窗口业务办理专业化需求,通过开展集中学习、现场提问、组织考试等方式,督促民警辅警熟练掌握业务办理流程,切实做到常见业务“一口清”,对群众的答复准确规范,增强与群众沟通、协调的能力,切实提高群众的满意度。三是提升窗口服务质效。积极推行弹性工作制、错时工作制,落实双休日、节假日窗口值班警力,进一步优化服务流程,简化受理程序,提升窗口服务效率。针对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊申请人,实行上门服务,最大限度为群众提供便利,赢得了群众的好评与赞誉;特殊情况急需办理相关业务的,视情开通“绿色通道”,切实为办事群众提供高效快捷服务。

走访入户,提升群众幸福感。一是做实基础信息排查。以入户走访为抓手,以“解矛盾、化纠纷、保稳定”为主线,扎实做好辖区实有人口管理、信息采集维护、安全防范等工作。同时开展矛盾纠纷“地毯式”排查,登记建档,因情施策,努力化解老矛盾,有效预防新纠纷,切实把矛盾纠纷化解在基层,消灭在萌芽状态。二是做实日常警情回访。把接处警作为化解矛盾纠纷的重要环节,根据不同警情,与当事人进行于法、于情、于理的沟通交流,缓解当事人的激动情绪,尽可能防止矛盾激化,最大限度在警情处置过程中解决问题,将小矛盾化解在基层,避免矛盾扩大化。三是做实联系群众活动。组织民警深入辖区举办以“向群众汇报、让群众满意”为主题的警民座谈会。座谈会增进了辖区群众对派出所在打击犯罪、服务群众、巡逻防控、队伍建设等方面工作内容的了解,也为派出所听取群众对公安工作的意见和建议提供渠道。通过警民谈话,进一步拉近了警民距离,充分赢得了群众对公安工作的理解和支持,营造了良好的社会氛围。

多措并举,提升群众安全感。一是强化巡逻防控,守护辖区平安。科学部署巡逻警力,最大限度的把警力摆上街面,提高群众的见警率。对重点地区、重点线路、重点部位,以及流动人口聚居区等,实行不间断巡逻,有针对性地蹲守、布控,提高现场抓获率。二是强化安全检查,消除隐患问题。对辖区重点部位及“九小场所”开展隐患排查工作,督促各行业场所负责人严格落实各项安全责任制度,消除场所内部各类安全隐患,压实安全主体责任;对辖区人员密集区域、集市摊点、酒店旅馆等场所开展集中清查行动,提升场所整体防控力度,筑牢社会治安防控第一道防线。三是强化宣传教育,筑牢意识防线。线上充分利用新媒体平台传播速度快、覆盖面广的优势,积极宣传防盗窃、防电诈、交通、消防安全等知识,营造浓厚宣传氛围;线下依托“百万警进千万家”活动,积极落实民警辅警开展“七进”宣传教育活动,用通俗易懂的语言,讲解防范安全事故、电信网络诈骗等常识,切实提高辖区群众的安全防范意识。