“云综窗 视频办”服务模式 架起云端服务连心桥

十师北屯市政务服务创新举措——“小兵帮办”云综窗服务平台正式上线试运行。该平台依托数字化技术，创新推出“视频面对面+全程网办”服务模式，有效打破地域壁垒，以“云综窗 视频办”为突破点，通过远程异地视频办理的服务新模式实现企业群众“就近一次办”向“云端办”的升级。

云综窗服务事项

云综窗服务平台

兵地联办“一线牵”，远程视频解难题

聚焦兵地融合发展需求，师市政务服务和大数据局，与新疆阿勒泰地区行政服务中心建立高效协作机制，双方在各自服务大厅显著位置设置“云综窗视频办”服务窗口，并配备专业设备与人员。两地群众和企业在办理涉及跨区域的社保、医保、公积金、企业登记等65个事项，只需在本地“云综窗”提出申请，即可通过高清视频系统与异地“小兵帮办”人员“面对面”沟通、核验材料、完成办理流程。“小兵帮办”窗口工作人员周秀云表示：“这一模式有效打破了地域壁垒，显著降低了办事成本，让兵地政务服务真正实现互联互通、就近可办。”

服务延伸“全覆盖”，团场群众享便利

为切实解决团场群众办事远、办事难的问题，将“云综窗视频办”的便利真正送到基层末梢，师市将服务延伸至8个团场的便民服务中心，在小兵帮办窗口增设“视频办”系统，配备必要的视频通讯设备，并进行专业培训。182团场职工王女士在办理个体工商户变更、补正业务时，无需专程前往师市政务服务大厅，即可在“家门口”的团场便民服务中心通过视频连线方式，远程办理。目前个体工商户登记、注销等13个事项，实现了政务服务“最后一公里”，显著提升了团场地区公共服务的可及性和均等化水平，让便民成果惠及更广大基层群众。

政银合作拓新路，普惠服务进万家

师市政数局积极与中国农业银行深化战略合作，将政务服务延伸至群众“家门口”，在银行网点服务优势基础上，共同布设“云综窗”。利用银行专门窗口，为周边居民和企业代办或辅导办理一批高频政务服务事项：如社会保障卡居民服务“一件事”、开办餐饮店“一件事”、就医费用报销“一件事”等52个事项，目前，自6月底试运行以来，办理业务10余件。

下一步，师市政数局将持续丰富“云综窗”可办事项清单，积极与阿勒泰地区对接，梳理拓展更多高频政务服务事项纳入“小兵帮办”云综窗服务范围。线上线下多渠道加大平台宣传推广力度，提高群众知晓度和使用率，不断提升服务效能，以更积极、更专业、更高效的服务，推动兵地政务服务合作向更深层次、更广领域发展，为每一位办事群众和企业提供高效、便捷、温暖的政务服务。