为深入推进“智慧社保”建设，持续提升社保服务的精准化、智能化水平，十师北屯市社保中心立足区域实际，聚焦职工群众需求，常态化开展“汉语+哈萨克语”双语政策直播—“云答疑”，让社保政策“活”起来、“走”出去，真正打通服务群众的“最后一公里”。

直播内容聚焦职工群众密切关注的热点问题，涵盖养老保险待遇标准、社保关系转移、灵活就业参保登记、失业保险金申领等多种事项。每场直播以“欢迎大家来到今天的直播间，有什么问题大家可以线上沟通！”为开场白，迅速拉近与职工群众的距离，营造出亲切、开放的交流氛围。

十师社保中心推出“汉语+哈萨克语”双语直播“云答疑”服务模式，让晦涩的社保政策“活”起来

为确保政策解答专业精准，每场直播均汇聚社保中心业务骨干、合作银行专员，并联合医保部门、政务服务大厅等多方力量，组成“云端答疑团”，实现“多部门联动、一站式解读”。通过“直播+互动”模式，逐步构建“线上答疑—线下办理—后台跟踪”服务闭环，确保职工群众问题“事事有回应、件件能落实”。

为扩大参与度和传播面，每周通过微信公众号、视频号、抖音等平台提前发布直播预告，方便职工群众“划重点”、准时看直播。未能当场解答的问题，也通过后台私信进行一对一回复，实现服务不留白、沟通不断线。

哈萨克族的叶尔肯叔叔就是“云答疑”的受益者之一。他曾在外地务工并缴纳养老保险，回本地后一直为养老保险关系转移接续问题犯愁。在一次双语直播中，他听懂了政策，还在线上主动提问。最终在工作人员的耐心指导下顺利办结养老保险关系转移接续业务。事后他特意打来电话，用不太流利的汉语连连道谢：“谢谢你们，这个直播太好了，真是帮了我大忙！”

截至目前，十师北屯市社保中心已累计开展“云答疑”直播40余期，配套发布“日课”90期、“周周讲”政策短视频20余期，单期最高视频浏览量达407万，累计处理咨询500余条。实现了社保政策“群众听得懂、业务弄得明、服务用得好”，也显著提升了工作人员的政策运用和沟通能力，实现服务质效与业务能力“双提升”。

下一步，十师北屯市社保中心将继续优化直播形式与内容，拓展政策覆盖范围和语言服务类型，探索将更多高频事项纳入直播讲解范围，持续夯实“社保服务零距离”的目标，打造更有温度、更有精度的社保政策宣传“云阵地”，让惠民暖流温暖更多职工群众。