自2025年9月开展主任、干部“沉浸式走流程”活动以来，师市社保中心通过领导干部化身“参保群众”和“经办人员”亲身体验，精准梳理出堵点、痛点。为切实巩固整改成效，确保社保服务优化措施落地见效，近期，师市社保中心领导干部再次前往各团场社保所，开展“回头看”专项行动，推动社保服务难题“彻底改、改彻底”。

领导干部再次前往各团场社保所，开展“回头看”专项行动。

聚焦问题清单，核验整改实效。此次“回头看”严格对照问题清单，对线上线下服务整改情况逐一核验。围绕“政策解读专业化、群众理解难”等问题，通过“旁听咨询、观察办理”的方式，检查工作人员是否已落实“大白话”解读政策和“流程图”明晰步骤的要求。

旁听咨询、观察办理

倾听群众反馈，跟进群众需求。“回头看”不仅注重“查整改”，更强调“听民意”。通过现场交流、随机访谈等方式，主动了解群众在社保业务办理过程中的真实感受和诉求。针对收集到的群众反馈，建立需求台账，分类记录参保登记、社保转移等不同领域的诉求，并以此为导向，持续优化服务流程，确保群众件件有回应、事事有着落。

建立长效机制，巩固整改成果。将“回头看”发现的问题与年度社保重点工作紧密结合，将整改情况纳入年度考核体系，对整改到位、群众满意度高的团场社保所予以通报表扬，进一步压实整改责任。

下一步，师市社保中心将逐步建立起“定期回访”机制，每月抽取一定比例的整改问题进行“回头看”，核查是否存在反弹情况，保障社保服务质量持续提升。