一、投诉举报接收情况

2026年3月，第十师市场监督管理局接收投诉举报149件。其中，投诉129件，举报20件，按期办结率100%，累计为消费者挽回经济损失15.55万元。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉举报渠道分析

诉求来源渠道主要为：电话123件，占总量的82%；投诉举报信件10件，占总量的7%；小程序12件，占总量的8%，互联网平台4件，占总量的3%。接收渠道中，拨打12315及96359热线进行投诉举报仍是群众反映诉求的主要渠道。第十师市场监督管理局对各渠道的投诉举报信息，及时登记，统一处理，实现投诉举报信息一体化。

（二）投诉举报问题分析

1.投诉举报问题类型

从投诉举报问题来看：车辆交易类32件、酒店住宿类5件、餐饮服务类11件、车辆维修类23件、食品安全类28件、售后服务类22件、服装鞋帽类3件、家用电器类2件、美甲美睫类1件、电动车类4件。

2.投诉举报问题类型分析

（1）车辆交易类（32件，占比约24.4%）

问题表现：从数据来看，主要为合同履约、车辆补贴和虚假宣传相关的投诉和举报，通常涉及签订合同后单方违约、未签订纸质合同仅口头约定、申请的补贴未兑现、产品实际与宣传不符等。

潜在原因：车辆交易金额较大，消费者维权意识较强，且交易流程复杂，容易引发纠纷。

（2）食品安全类（28件，占比约21.4%）

问题表现：食品安全问题直接关系到消费者健康，投诉涉及食品过期、变质、卫生不达标、标签不规范等。

潜在原因：食品安全是民生热点，消费者对食品质量要求较高，且相关监管力度较大，容易引发投诉。

（3）车辆维修类（23件，占比约17.6%）

问题表现：车辆维修类投诉涉及维修质量差、收费不透明、使用劣质配件、售后服务不到位等。

潜在原因：车辆维修技术专业性强，消费者难以判断维修质量，容易引发纠纷。

（4）售后服务类（22件，占比约16.8%）

问题表现：售后服务类投诉涉及退换货困难、售后不及时、客服态度差、承诺不兑现等。

潜在原因：售后服务是消费者体验的重要环节，若企业重视不足，容易引发不满。

（5）其他领域分析

餐饮服务类（11件，占比约8.4%）：涉及食品卫生、服务质量、价格争议等问题。

酒店住宿类（5件，占比约3.8%）：涉及卫生条件、服务质量、价格纠纷等问题。

电动车类（4件，占比约3.1%）：涉及产品质量、售后服务、电池安全等问题。

服装鞋帽类（3件，占比约2.3%）：涉及质量问题、退换货困难等。

家用电器类（2件，占比约1.5%）：涉及产品质量、售后服务等。

美甲美睫类（1件，占比约0.8%）：涉及服务质量、卫生条件等。

三、关于过期食品的消费提醒

近期，食品安全问题备受关注，尤其是过期食品引发的消费纠纷时有发生。为保障广大消费者的合法权益和身体健康，特此发布以下消费提醒：

（一）选购食品时注意“三查”

1. 查标签：仔细查看食品包装上的生产日期、保质期、生产厂家等信息，确保信息完整清晰。

2. 查外观：观察食品包装是否完好，有无胀气、漏气、变色、异味等异常现象。

3. 查渠道：尽量选择正规商超、电商平台购买，避免在无资质的流动摊贩处购买散装食品。

（二）储存食品要“分类+限时”

1. 分类存放：生熟食品分开存放，避免交叉污染；易腐食品（如肉类、乳制品）及时冷藏或冷冻。

2. 限时食用：开封后的食品应尽快食用，未吃完的需密封保存并标注开封日期，避免超期食用。

（三）发现过期食品“三步走”

1. 保留证据：如发现购买的食品已过期，保留购物小票、支付记录、食品包装等证据。

2. 及时维权：可通过以下途径维权：

（1）与商家协商解决；

（2）拨打12315投诉举报热线或96359兵团政务服务热线；

（3）向市场监管部门反映情况。

3. 拒绝食用：过期食品可能存在微生物超标、变质等风险，切勿因“看起来没问题”而冒险食用。

（四）特别提醒

1.临期食品：购买“临期食品”（临近保质期的食品）时，需明确其保质期截止时间，并在规定时间内食用完毕。

2.网络购物：网购食品时，注意查看商家资质、用户评价，收货时当场检查食品状态，发现问题及时拒收并投诉。

过期食品不仅影响口感和营养，更可能引发腹泻、呕吐等健康问题。请广大消费者提高警惕，理性消费，共同维护食品安全环境。如遇食品安全问题，欢迎通过12315热线或现场反映，我们将依法依规处理。

温馨提示：食品安全关乎每个人的健康，让我们从每一餐做起，守护“舌尖上的安全”！