一、投诉举报接收情况

2026年第一季度，第十师市场监督管理局接收投诉举报420件。其中，投诉336件，举报82件，按期办结率100%，累计为消费者挽回经济损失43.03万元。

二、投诉举报情况分析

（一）投诉举报渠道分析

诉求来源渠道主要为：电话327件，占总量的78%；投诉举报信59件，占总量的14%；微信小程序14件，占总量的3%；支付宝小程序6件，占总量的2%；现场投诉9件，占总量的2%；互联网平台5件，占总量的1%。接收渠道中，拨打12315及96359热线进行投诉举报仍是群众反映诉求的主要渠道。第十师市场监督管理局对各渠道的投诉举报信息，及时登记，统一处理，实现投诉举报信息一体化。

（二）投诉问题类型

从被投诉主体来看：2026年第一季度，共收到投诉336件，被投诉主体排名前五的分别为：汽车4s店、酒店宾馆、餐厅饭馆、修理厂、超市商店。

从投诉问题来看：投诉事项问题类型排名前五的分别为：车辆交易、酒店住宿、餐饮服务、车辆维修、食品安全。

（三）投诉问题类型分析

1.车辆交易类投诉分析：此类投诉高居榜首，反映出消费者在汽车消费这一大宗交易中遇到了较多问题。核心症结通常集中在合同环节，具体可能表现为：（1）口头承诺不兑现：销售人员为促成交易，口头承诺“零利息贷款”、“提前还款无违约金”或赠送保养等优惠，但未写入正式合同，导致后续维权时商家以“口头承诺无效”为由推诿。（2）交付环节违约：经营者未能按约定交付车辆合格证，导致消费者无法及时办理上牌手续。这通常是因为商家将合格证抵押给金融机构融资，售车后未能及时解押。（3）格式条款侵权：合同中存在“最终解释权归本店所有”等不公平的霸王条款，或通过模糊的收费项目、捆绑销售等方式侵害消费者权益。

2.酒店住宿类投诉分析：此类投诉通常围绕价格及订、退房、服务态度三个方面，其中最多的是因订房、退房产生的纠纷，在此也特别提醒，使用携程、美团等网络平台订房时，务必注意退改规则，需要退房时应首先与网络平台进行沟通。

3.餐饮服务类投诉分析：餐饮服务类投诉与食品安全紧密相关，但更侧重于消费过程中的体验和管理问题：（1）就餐环境卫生差：餐厅后厨脏乱、用餐区域卫生不达标，与网络宣传图片严重不符。（2）服务态度恶劣：服务人员态度冷漠、不耐烦，甚至与消费者发生争执。（3）价格与收费问题：菜单标价与实际结账不符，未明码标价，或擅自收取服务费、设置最低消费等。（4）预订纠纷：网络预订后到店无位，或因行程变动申请退款时遭到拒绝或被收取高额手续费。

4.车辆维修类投诉分析：这类投诉主要涉及：（1）维修质量不达标：车辆维修后问题未解决，或短期内出现同样故障，甚至因维修不当引发新的问题。（2）收费不透明：维修前未明确告知全部费用，维修过程中擅自增加项目或提高配件价格，导致最终结算金额远超预期。（3）使用非原厂配件：在未告知消费者的情况下，使用副厂件或翻新件冒充原厂配件，影响车辆性能和价值。（4）售后服务推诿：出现问题后，商家与厂家、维修方之间相互推诿责任，导致消费者维权困难。

5.食品安全类投诉分析：食品安全是民生根本，相关投诉始终备受关注。此类投诉主要反映在商品本身的质量问题上：（1）食品变质、过期：购买到已经变质、超过保质期或感官性状异常的食品。（2）食品混有异物：在食品中发现头发、虫子、塑料等不应有的异物。（3）标签标识不规范：预包装食品缺少生产日期、保质期、配料表等关键信息，或存在虚假标注。（4）掺杂掺假：食品的实际成分与标注不符，如以次充好、使用劣质原料等。

（四）举报问题类型

从举报问题来看：2026年第一季度，共接收举报案件82件，举报事项问题类型集中于食品标签（包括但不限于营养成分表标识有误、配料标标识有误、保质期标注不规范等）、虚假宣传、假冒伪劣产品、"三无"产品及产品不符合国家标准。

三、合同履约类消费提醒

根据2026年第一季度投诉举报问题分析，汽车、房产及大额商品交易领域的合同纠纷占比显著。大量消费者因轻信商家口头承诺、未细读合同条款或混淆“定金”与“订金”概念，导致维权困难。签订合同需谨慎，口头承诺莫轻信。为保障您的合法权益，特发布以下签订合同环节的消费提醒：

1. 警惕“定金”陷阱：分清“定金”与“订金”

涉及“定金不退”的投诉高发，特别是在汽车销售和二手车交易领域。有消费者因贷款审批未通过或个人原因放弃购车，要求退还定金，但商家依据合同中“定购方擅自改变计划定金恕不退还”的条款拒绝退款。

预警提示：

定金（不可退）：具有法律担保性质。一旦支付，若消费者违约（如不买了），定金通常不予退还。

订金/预付款（可协商）：通常视为预付款，若交易未达成，原则上应予以退还或抵扣。

建议：在未完全确定购买前，尽量不要支付“定金”。如必须支付，务必在收据或合同中注明“若贷款/审核未通过，全额退款”等前置条件。

2. 拒绝“口头支票”：所有承诺必须白纸黑字

大量投诉源于商家销售时的口头承诺（如赠送保养、赠送配件、特定时间交车），但在实际交付时商家予以否认，而合同中并未体现。

预警提示：

口说无凭：销售人员口头承诺的“送保养”、“包过户”、“补贴金额”等，必须写入合同条款或补充协议中。明确细节：对于赠品，要注明品牌、型号、数量；对于补贴，要注明发放时间、金额及若未到账的赔付责任。切勿轻信：不要相信“合同是公司的模板改不了，但我口头保证算数”这类说辞。

3. 细读“霸王条款”：警惕隐藏的合同陷阱

部分商家利用格式合同设置不公平条款，限制消费者的权利。部分二手车销售合同中可能存在免除车辆质量瑕疵担保责任的条款。

预警提示：

逐条审阅：签字前务必通读合同全文，特别是加粗、加黑的免责条款。敢于划改：对于不合理的格式条款（如“最终解释权归商家所有”），有权要求划掉或修改。

4. 核实“主体资格”：确认与你签约的是谁

近期出现多起因商家“跑路”、失联导致合同无法履行的情况，涉及健身房、火锅店、托管班等。

预警提示：（1）查看证照：签约前查看商家的营业执照，确认合同盖章名称与营业执照名称是否一致。（2）资金安全：预付款项应转入商家对公账户，尽量避免转入销售人员个人账户，以防人员离职后商家推诿责任。

5. 留存“关键证据”：不仅是合同，还有聊天记录

部分消费者在维权时拿不出合同原件，或无法证明商家曾做出过某种承诺。

预警提示：

保留原件：合同签订后，消费者必须持有一份盖章的原件。电子证据：保留与销售人员的微信聊天记录、宣传海报、通话录音等。如果商家在微信中确认了某些承诺，这些记录在法律上可作为合同的补充证据。

合同是维护自身权益的最有力武器。在2026年的消费环境中，请务必“先小人后君子”，将权利义务落实到纸面上，切勿因人情或疏忽而掉入合同陷阱。如遇合同纠纷，请及时拨打12315或96359热线求助。