一、4月投诉举报及经济损失挽回情况

2026年4月，消保中心共收到投诉举报案件230件，其中投诉案件185件，举报案件45件。投诉案件按时初查率、按时办结率均为100%，举报案件按时核查率及消费者投诉信息公示率也均为100%。共为群众挽回各类经济损失35.7万元，其中直接经济损失7.1万元，间接经济损失28.6万元，切实维护了消费者的财产权益。案件来源分布及具体情况如下：

（一）案件来源构成

12315平台共接收案件89件，其中投诉58件，举报31件；96359平台共接收案件120件，其中投诉116件，举报4件；现场投诉2件；现场举报1件；来信接收案件18件。

（二）投诉举报案件问题类型

本月投诉举报问题集中于食品安全与车辆买卖，投诉量从高到低排序分别为：食品安全37件、车辆买卖34件、食品标签20件、虚假宣传20件、产品质量16件、服务质量15件、预充值问题15件、价格问题10件等。

1.食品安全问题具体表现为：

2. 车辆买卖问题具体表现为：

3.服务质量问题具体表现为：

二、关于网络食品安全的消费提醒

随着互联网经济的蓬勃发展，网络订餐、网购食品已成为广大消费者日常生活的重要组成部分。为切实保障人民群众的饮食安全与合法权益，防范网络食品安全风险，特发布以下消费提醒，呼吁广大市民科学选购、理性消费、依法维权。

（一）甄选正规渠道，核验商家资质

消费者在进行网络订餐或购买预包装食品时，应优先选择资质完备、备案合规的正规第三方外卖平台或品牌官方旗舰店。切勿通过微信群、朋友圈、私域社群等缺乏有效监管的私人渠道订购餐饮或食品。下单前，务必仔细查看并核对商户主页公示的《营业执照》和《食品经营许可证》，确保证照合法有效、经营范围与实际售卖品类相匹配。建议优先选择具备实体门店、环境卫生良好、信用评价较高的入网商户，谨慎购买无堂食、信息公示不全的“幽灵外卖”及来源不明的“私房菜”，从源头规避消费风险。

（二）警惕虚假宣传，科学辨别产品

当前网络食品营销手段多样，消费者需保持清醒认知。切勿轻信普通食品具有“降压降糖、防癌抗癌、治病根治”等医疗功效的夸大宣传，也不要被“纯天然、零添加、顶级、最佳”等绝对化用语所误导。在购买保健食品时，务必认准产品包装上的专属“小蓝帽”标识及国家批准文号，并留意包装上是否明确标注“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”的警示语。坚决抵制将普通食品冒充药品或保健食品进行推销的违法违规行为，不盲目跟风抢购所谓的“网红食品”。

（三）细致查验餐食，养成良好习惯

收到外卖或网购食品后，请第一时间检查外包装是否完好无损、有无渗漏，确认“食安封签”是否完整未被开启。同时，仔细查看食品的色泽、状态和气味是否正常，重点核对预包装食品的标签信息，包括生产日期、保质期、配料表、生产厂家等核心要素，拒绝签收过期、变质或“三无”食品。在点餐时，倡导文明节俭的消费理念，尽量选择新鲜热加工制作的餐食，减少订购冷菜、生食海鲜等高风险品类。鼓励按需点餐，主动选择“小份菜”“半份菜”，自觉践行“光盘行动”，杜绝舌尖上的浪费。

（四）留存消费凭证，依法维护权益

食品安全无小事。在消费过程中，请务必妥善保存订单截图、支付记录、直播录屏、聊天记录以及食品包装实物等相关证据。如果发现商家存在无证经营、证照不符、超范围经营，或餐品存在变质、混有异物等违法违规及食品安全问题，可当场拒收并及时与商家、平台协商处理。若协商未果，请拨打 12315 或 96359 热线进行投诉举报，我们将依法严肃查处各类网络食品安全违法行为，全力守护全市人民“舌尖上的安全”。

第十师市场监督管理局

2026年5月25日