一、5月投诉举报及经济损失挽回情况

2026年5月，消保中心共收到投诉举报案件223件，其中投诉案件176件，举报案件44件，求助3件。投诉案件按时初查率、按时办结率均为100%，举报案件按时核查率及消费者投诉信息公示率也均为100%。共为群众挽回各类经济损失20.37万元。切实维护了消费者的财产权益。案件来源分布及具体情况如下：

（一）案件来源构成

12315平台共接收案件102件，其中投诉72件，举报30件；96359平台共接收案件88件，其中投诉75件，举报5件，求助7件，建议1件；现场投诉5件；来信接收案件28件。

（二）问题类型分布

按诉求所反映的具体问题类别统计，主要呈现以下分布：车辆买卖及维修23.4%、食品安全19%、预充值问题6%、虚假宣传5.4%、产品质量4.9%、服务质量3.8%、无照经营/超范围经营3.8%，价格问题3.3%，其他30.4%。

二、 凸显的主要问题

本月数据反映出以下突出问题，需引起高度重视：

1. 汽车消费领域投诉高发，涉及金额大、维权难度高

（1）汽车销售与维修服务以23.4%的占比位列所有问题类别首位，是当前矛盾的集中点。

（2）二手车交易乱象突出：多起投诉举报涉及二手车经营者隐瞒车辆事故历史、以精品车价售卖事故车、里程表造假等问题。

（3）维修服务纠纷加剧：汽车维修领域问题频发，包括维修周期无故拖延、维修质量不达标（如更换旧件、车漆喷涂不均）、保险公司定损与4S店维修进度脱节、维修价格不透明等。部分投诉还涉及维修记录造假和配件来源不明的违法违规嫌疑。

2. 食品安全问题依然是民生痛点

食品安全相关投诉举报数量较多，占比19.0%，且问题形态多样。

（1）销售过期食品屡禁不止：多起投诉反映在超市、便利店、线上平台购买到超过保质期的食品。

（2）餐饮服务卫生状况堪忧：投诉内容涵盖餐食中发现异物（毛发、虫体、钢丝球）、食材变质、食用后出现腹泻等症状，以及商家无证经营或超范围经营餐饮服务。

3. 预充值（预付卡）消费风险积聚

预付卡退费难问题涉及教培、餐饮、游乐、洗衣等多个行业，消费者往往因商家倒闭、转让或服务承诺无法兑现而陷入退费困境。

4. 虚假宣传与价格欺诈行为隐蔽

部分商家通过虚假标注产品功效（如普通食品宣传“减脂”）、隐瞒关键信息（如库存车、车辆事故史）、低标高结、附加不合理收费等方式误导消费者，侵害其知情权和公平交易权。

三、消费预警

基于以上分析，为保护广大消费者合法权益，现发布以下消费预警：

1. 二手车交易需慎之又慎

预警提示：消费者在购买二手车时，务必选择信誉良好的商家，签订书面合同，明确约定车辆无重大事故、无泡水、无火烧等关键条款。建议在交易前通过第三方专业平台或机构查询车辆历史维修、保险及出险记录。切勿轻信口头承诺，交付定金需谨慎。

2. 汽车维修服务需明确约定

预警提示：送修车辆时，应要求维修店出具正规的维修估价单和派工单，明确维修项目、更换零部件清单、费用明细及完工日期。对于保险公司理赔的维修，应主动跟进定损和维修进度，保留好所有沟通记录。提车时仔细核验维修项目，索要并保存好结算清单和维修合格证明。

3. 预付式消费需保持警惕

预警提示：在进行预付卡消费时，应根据自身实际需求理性充值，尽量避免一次性大额存入。要关注商家经营状况，对于折扣力度过大、促销周期过短的充值活动应特别警惕。妥善保管合同、发票、转账记录等凭证。

4. 购买食品需仔细查验

预警提示：无论是在线下商超还是线上平台购买食品，收货时务必检查生产日期、保质期、包装完整性。在外就餐时，注意观察餐厅卫生状况。一旦发现食品安全问题，应立即停止食用，并保存好问题食品、支付凭证及就诊记录等相关证据。

5. 警惕网络平台和新型营销模式的“文字陷阱”

预警提示：在通过网络平台、直播带货等渠道消费时，应仔细辨别广告宣传内容，对普通食品宣传具有保健或治疗功效的“话术”保持高度警惕。对于“免息贷款”、“低息分期”、“无限飞”等优惠承诺，务必仔细阅读合同细则，了解全部条款和限制条件，防止陷入消费陷阱。

第十师市场监督管理局

2026年6月26日