一、6月投诉举报及经济损失挽回情况

2026年6月，消保中心共收到投诉举报案件227件，其中投诉案件199件，举报案件28件。投诉案件按时初查率、按时办结率均为100%，举报案件按时核查率及消费者投诉信息公示率也均为100%。共为群众挽回各类经济损失12.91万元。切实维护了消费者的财产权益。案件来源分布及具体情况如下：

（一）案件来源构成

12315平台共接收案件72件，其中投诉61件，举报11件；96359平台共接收案件133件，其中投诉126件，举报7件；现场投诉2件；来信接收案件20件。

（二）问题类型分布

按诉求所反映的具体问题类别统计，排名前五位的问题类型为：食品安全57件，占比27.4%、服务质量36件，占比17.3%、产品质量20件，占比9.6%、车辆买卖16件，占比7.7%，酒店住宿10件，占比4.8%。

二、凸显的主要问题

从2026年6月的投诉举报数据来看，消费领域的突出问题集中体现在五个方面，呈现出“民生关切度高、服务类纠纷多发、特定行业风险集中”的特征：

（一）食品安全仍是消费者最关注的“头等大事”

食品安全类诉求达57件，占总量的27.4%，位居各类问题首位，接近三成。这一数据既反映出消费者对“舌尖上的安全”高度敏感，也侧面说明食品生产经营环节仍存在隐患：包括但不限于商超、餐饮门店的食品过期、变质、标签不规范，或是食品、生鲜等新业态的品控不到位。此类问题直接关系到公众健康，是消费维权的核心痛点。

（二）服务质量纠纷折射消费体验短板 

服务质量类投诉36件，占比17.3%，位列第二。这类问题多集中在餐饮、美容美发、酒店住宿、实体店购物等领域，典型表现包括：服务人员态度恶劣、未按约定提供服务等。反映出部分经营者重营销轻服务、契约意识薄弱，消费者在“花钱买体验”的过程中获得感不足。

（三）产品质量问题暴露生产流通环节漏洞

产品质量类投诉20件，占比9.6%，主要涉及日用消费品、家电、服装鞋帽等品类。常见问题包括商品存在瑕疵、性能不达标、虚假宣传“功能参数”、“三无”产品流入市场等。此类问题既指向生产端的质量管控缺失，也暴露出流通环节的进货查验流于形式，直接影响消费者对“国货品质”的信心。

（四）车辆买卖领域暗藏消费陷阱

车辆买卖投诉16件，占比7.7%，成为第四大热点。争议集中在：合同不规范（如“定金”与“订金”混淆）、隐瞒车辆瑕疵（事故车翻新、里程数造假，多发于二手车买卖中）、捆绑销售保险或装潢、售后维修乱收费等。随着汽车保有量增长，尤其是新能源汽车普及，该领域纠纷需重点关注。

（五）酒店住宿服务矛盾凸显出行消费痛点 

酒店住宿类投诉10件，占比4.8%，虽总量不高但指向明确。常见问题包括：实际设施与平台宣传不符、临时涨价、卫生条件差、退房时押金拖延退还等。随着旅游市场复苏，此类问题直接影响地方消费环境和口碑，需强化平台与商家的责任衔接。

三、消费预警

暑期出游热，酒店住宿避“坑”指南：

（一）警惕“图文不符”，拒绝“照骗”酒店

预订前不要只看平台的精选好评，务必翻阅近期的“中评”和“差评”，关注关于卫生、噪音、实景描述的真实反馈。优先选择带有“实地拍摄”或“视频看房”标签的房源，警惕图片过度修图、角度刁钻的房源。预订前通过平台聊天工具询问具体楼层、房型细节（有无窗户、是否临街），并截图保存商家回复，作为日后维权的证据。

（二）警惕“隐形消费”，看清价格构成

下单前仔细查看价格明细，确认是否包含早餐、停车费及政府调节基金等。对于标价明显低于市场均价的房源要保持警惕，可能存在隐性收费。退房时索取并核对详细账单，如发现未消费项目被收费，当场提出异议。在网络平台订房时，注意退改规则，确定行程时间，避免退订无法退费。

（三）警惕“卫生死角”，维护健康权益

进入房间后，首先检查床单、被套是否有毛发、污渍；按压床垫查看是否有潮湿或异味。出于卫生安全考虑，建议贴身使用的毛巾、水杯等尽量自备，或使用一次性用品。

（四）警惕“押金拖延”，加速资金回笼

退房时配合工作人员检查房间，确认无物品损坏或消费后，当面申请退还押金。尽量使用移动支付（如微信、支付宝）缴纳押金，便于追踪退款进度。如遇到无理克扣押金，可立即拨打12315投诉。

第十师市场监督管理局

2026年7月21日