一、总体评价
2026年7月，第十师消费保者权益护中心（以下简称消保中心）共收到投诉举报案件278件，其中投诉类案件225件，举报类案件53件，挽回各类经济损失9.293万元，其中直接经济损失8.055万元，间接经济损失1.238万元。
截至7月底，消保中心累计收到案件1349件，接收数已达2025年全年的91.6%，7月单月接收数再创新高。278件案件中，原北屯镇辖区45件，职业打假人58件。
本次基于12315和96359两个平台共229件明细数据进行分类分析，其中投诉类案件190件，举报类案件31件，咨询、求助、建议等其他类型8件。
二、投诉类案件分类情况
7月共受理投诉类案件190件，按消费类型可分为15大类，具体分布如下：
（一）食品餐饮类：44件，占23.16%
食品餐饮类投诉位居首位，共44件，占投诉总量的23.16%。具体细分为：
食品过期变质：14件，占食品类投诉的31.82%。主要反映预包装食品超过保质期、散装食品变质发霉、餐饮食材不新鲜等问题。
其他食品问题：8件，占18.18%。包括服务态度差、上菜慢、少装漏装等服务类问题。
食品异物：6件，占13.64%。消费者在食品中发现头发、虫子、塑料等异物。
食品标签标识问题：4件，占9.09%。涉及无生产日期、标签信息不全、虚假标注等问题。
食品卫生问题：3件，占6.82%。反映餐饮场所环境卫生差、从业人员无健康证等。
外卖食品异物：3件，占6.82%。通过外卖平台订购的餐品中发现异物。
价格收费问题：2件，占4.55%。涉及明码标价不规范、临时涨价、缺斤少两等。
食品虚假宣传：2件，占4.55%。商家对食品功效、成分等进行虚假宣传。
无证/超范围经营：1件，占2.27%。餐饮单位超范围经营自制饮品等。
食源性疾病/安全事故：1件，占2.27%。消费者就餐后出现身体不适或受伤。
（二）交通工具类：39件，占20.53%
交通工具类投诉39件，位居第二，占投诉总量20.53%。具体细分为：
汽车质量与售后：35件，占交通工具类投诉的89.74%。主要涉及新车出现质量问题、售后服务不到位、维修后故障未解决、保养服务缩水等。
汽车销售纠纷：2件，占5.13%。涉及销售欺诈、合同造假、补贴申请纠纷等。
汽车维修服务：2件，占5.13%。维修质量差、收费不合理等问题。
（三）住宿服务类：26件，占13.68%
住宿服务类投诉26件，位居第三，占投诉总量的13.68%。正值旅游旺季，住宿纠纷明显增多。具体细分为:
预订退款纠纷：12件，占住宿类投诉的46.15%。主要涉及预订后取消不退费、霸王条款、退款拖延等问题。
服务质量问题：10件，占38.46%。反映房间卫生差、设施设备故障、蚊虫多、服务态度差、保安擅入房间等。
其他住宿问题：4件，占15.38%。包括房费争议、入住时间纠纷等。
（四）其他类：20件，占10.53%
其他类投诉20件，占投诉总量的10.53%，主要包括
农资产品纠纷：11件，占其他类的55%。涉及肥料、农药、农机、抽水机等农资产品质量问题，以及药害、种子纠纷等，与农业生产季节性相关。
宠物相关纠纷：3件，占15%。宠物购买后短时间内死亡、宠物用品质量问题等。
经营违规举报：3件，占15%。酒吧超时营业、允许未成年人消费、卫生不达标等违规经营问题。
药品医疗纠纷：2件，占10%。药店推销药品、用药纠纷等。
其他消费纠纷：1件，占5%。
（五）日用百货类：12件，占6.32%
日用百货类投诉12件，占投诉总量的6.32%。具体包括：
纸品卫生用品：4件，占33.33%。卫生纸、抽纸等卫生用品质量问题。
珠宝首饰：3件，占25%。金银首饰退换货纠纷、质量问题等。
商品质量问题：3件，占25%。一般日用品质量缺陷
其他百货问题：1件，占8.33%。
儿童玩具用品：1件，占8.33%。儿童自行车等玩具质量问题。
（六）教育培训类：10件，占5.26%
主要为体育培训、健身教练培训等服务纠纷，涉及退费难、服务缩水等问题。
（七）家居建材类：8件，占4.21%
主要涉及家具、建材、装修材料等质量问题和售后服务纠纷。
（八）家用电器类：7件，占3.68%
涉及空调、冷风机、手机、随身WiFi等家电数码产品质量问题和维修纠纷。
（九）旅游票务类：6件，占3.16%
全部为票务欺诈/拒不退款纠纷，主要涉及快乐飞等航空畅行卡欺诈，商家收款后不出票、不退款、失联跑路等问题。
（十）美容健身类：6件，占3.16%
具体包括：
服务质量纠纷：5件，占83.33%。美容效果不佳、皮肤烫伤、健身卡停卡纠纷等。
虚假宣传/广告违法：1件，占16.67%。商家使用医疗用语进行虚假宣传。
（十一）服装鞋帽类：5件，占2.63%
主要涉及服装质量问题，如掉色、破洞、开线等。
（十二）居民服务类：4件，占2.11%
包括搬家服务纠纷1件、摄影婚庆纠纷1件、洗衣服务纠纷1件、其他居民服务1件。
（十三）营销行为类：1件，占0.53%
营销行为类投诉1件，为诱导消费/不正当营销问题。
（十四）公用事业类：1件，占0.53%
公用事业类投诉1件，为转供电收费纠纷。
（十五）广告宣传类：1件，占0.53%
广告宣传类投诉1件，为广告违法行为，涉及使用绝对化用语等问题。
三、主要特点
（一）食品餐饮类投诉占比最高，食品安全问题突出
食品餐饮类投诉44件，占比23.16%，其中过期变质、异物、卫生问题合计23件，占食品类投诉的一半以上，反映出夏季高温期食品安全风险加大，餐饮单位主体责任落实不到位。
（二）汽车消费纠纷持续高发，售后问题是重灾区
交通工具类投诉39件，占比20.53%，其中汽车质量与售后35件，占比近九成。新车质量问题、维修服务不到位、售后推诿等问题集中，反映出汽车销售服务行业规范化程度有待提高。
（三）旅游旺季带动住宿投诉增长
7月正值旅游旺季，住宿服务类投诉26件，占比13.68%，预订退款纠纷和服务质量问题是主要痛点。部分酒店存在霸王条款、卫生条件差、服务意识薄弱等问题。
（四）农资产品纠纷季节性明显
农资产品纠纷11件，与农业生产季节性密切相关，夏季是农资使用高峰期，肥料、农药、农机质量问题以及药害纠纷集中，直接影响农户切身利益。
（五）票务欺诈风险不容忽视
旅游票务类6件投诉全部为票务欺诈，快乐飞等航空畅行卡诈骗呈多发态势，商家收款后失联跑路，消费者维权难度大，需加强风险提示和源头治理。