在十师北屯市的大街小巷和居民小区，时常出现身穿红蓝马甲的网格员与志愿者的身影。他们以脚步丈量民情，用真心化解民忧，将“小网格”打造成守护民生的“大舞台”，让基层治理的温度直抵群众心坎。

“薛老师，我们单元楼的楼梯灯又不亮了，晚上老人出门太不方便了！”清晨的十师北屯市广场名居小区里，居民王阿姨拦住正要入户检查的薛遂英，急切地反映问题。作为小区离退休党支部书记，薛遂英一边掏出笔记本认真记录，一边拨通网格员电话安排检修。

十师北屯市广场名居小区共有34栋住宅楼，居住着近4000名居民，人口密度大、民生诉求杂。2016年，为打通服务群众“最后一米”，薛遂英牵头成立“居民说事点”，带领服务团队常年坚守网格一线，把居民冷暖安危当作心头大事，开启“上门听诉求、贴心解民忧”的服务模式——每月固定在“说事点”接待居民，日常则带着网格员走家串户，将群众心声一一记录、落实。

“老伴儿病了，她派社区医生亲自到家里来，还经常询问我们的身体健康状况，这些事我们都记在心里，确实对我们老同志很关心。”居民吴玉福提及薛遂英团队的服务，满是感激。

从解决楼梯灯不亮、邻里纠纷等小事，到清理小区垃圾、排查行车道安全隐患等民生实事，只要是居民反映的问题，薛遂英团队都会逐一梳理、跟踪办理，“居民说事点”也成了小区里连接民心的“风景线”。

除了广场名居小区，十师北屯市军垦街道文昌路社区也在网格治理中探索新路径。社区定期召开“社区+物业+网格员”联席会议，汇聚三方力量倾听居民诉求、破解治理难题。同时搭建“线上+线下”联动服务平台，线上通过网格微信群推送政策资讯、依托“书记信箱”小程序接收居民诉求，线下开展“网格议事会”“便民服务日”等活动，邀请居民代表、辖区单位共同参与社区治理，让居民从“旁观者”变成“参与者”。

“我们建立了‘书记信箱’小程序，居民不仅可以在里面反映微心愿，遇到邻里服务相关问题，或是对社区发展、物业工作有更好的建议和诉求，都能通过这个方式直接反馈给社区。”十师北屯市军垦街道文昌路社区党支部书记、居委会主任祁芸芳介绍。自2025年1月至今，已累计收到居民诉求118件，成功调解矛盾纠纷29起，开展便民服务活动20余场，切实把服务送到了居民家门口。

在十师北屯市，网格包干从来不是简单的“划片管人”，而是以“为民服务”为核心，把暖心服务送到居民心坎上，让基层治理既有力度更有温度。下一步，十师北屯市将持续优化网格服务体系，丰富便民服务内容，以“小网格”承载“大民生”，为建设和谐宜居、幸福美好的十师北屯市注入源源不断的温暖力量。（全媒体记者 胥强 通讯员 刘晓红）