作者：陈琼

近日，《全国12328交通运输服务监督热线运行情况月报（2026年8月）》发布，兵团12328交通运输服务监督热线表现亮眼，总体评分、货车司机接诉即办评分双双位列全国第一。

作为兵团交通运输行业联系群众、服务民生的重要窗口，兵团12328热线聚焦货车司机通行纠纷、运费结算、站点服务保障、道路通行、车辆运维、权益维护等高频难点、急难愁盼诉求，开通货运专项服务绿色通道；优化完善处置体系，建立“优先受理、快速分派、专项督办、极速闭环”全流程工作机制，精简工单流转环节、简化审批流程，实现货车司机诉求快速响应、高效处置、及时反馈，精准破解货运从业人员急难愁盼问题，切实筑牢行业权益保障防线。

今年1至8月，兵团12328热线受理群众有效诉求12561件，工单平均响应率达99.55%、问题解决率达98.27%、群众满意率达98.27%。其中，货车司机接诉即办工单186件，响应率、解决率、满意率均达100%。