为民服务践初心 打造优质服务“样板间”

近年来，十师人社局紧贴群众需求，躬身入局、挺膺负责，深入开展“人社服务快办行动”，通过打造规范窗口、打造优质服务、打造一流队伍等“三个打造”，推动人社系统转作风、提效能、增便利、促发展，提升了服务质量，优化了部门形象，服务对象的满意度和幸福感持续增强。

优环境、建机制，打造规范窗口

加强人社政务大厅标准化建设。对人社政务服务大厅进行标准化建设，设置咨询服务台、自助服务区、填单区、自助查询一体机、叫号机、评价器，设立综合柜员窗口，实现一窗受理。按照减环节、减材料、减时限的要求，编制经办服务事项指南，展示在经办服务大厅，并在微信公众号等平台向社会公布，实现工作制度“上墙上网”。建立值班主任制度，值班主任负责业务咨询、窗口引导，指导办事群众通过线上渠道办理业务，监督业务窗口行风建设落实情况。以服务大厅标准化建设为契机，提升企业群众办事便利度，增强窗口人员使命担当，争创一流人社政务服务大厅。

建立健全好差评工作机制。积极推动人社政务服务“好差评”制度落地见效，提升政务服务质量和水平。建立政务服务评价标准，细分评价指标，实行线上“一事一评”、线下“一次一评”。以信息化手段为依托，持续完善“好差评”系统管理，将办事评价全过程纳入数据化管理，实现评价信息真实采集。截至目前，十师人社政务服务好评率100%。

提效能、传真情，打造优质服务

推行“免申即享”经办模式。可以通过政府部门内部核查、网络核验等方式进行数据比对完成的，不再设定证明事项，不再提供证明材料。十师失业保险稳岗返还和一次性扩岗补助，已全面推行“免申即享”经办模式，实现了“不见面”服务，大大提升了服务效能。

用电话传递真情，让政策精准落地。2021年，为庆祝中国共产党成立100周年，十师开展了“电话传真情、温暖老人心”活动，一对一向退休人员打电话表达问候，把党的关怀和温暖送到每位老人的心上。2022年8月，为全面贯彻落实失业保险稳岗位提技能防失业作用，帮助企业解决困难，根据兵团要求实行包联制度，工作人员通过“一对一”“一对多”方式，与包联市场主体负责人和业务经办人分别打电话宣讲政策，实现了政策宣传全覆盖，惠民政策应享尽享。

抓党建、强技能，打造一流队伍

党建引领树新风，为民服务创品牌。为打造“温暖人社”服务品牌，人社系统坚持党委带动、支部引领、党员示范，全面提升党员干部的主观能动性，推行“干部小课堂”“社保讲堂”，通过党员干部轮流讲政策、讲业务，固强补弱、精准施策，以学习强业务，把社会保障各项工作落到实处。社保局党支部还建立了党员干部“1+1”结对子机制，让党员干部之间在工作、生活、学习上互帮互学互助。

练兵比武强技能，重视形象优服务。十师人社系统高度重视业务知识培训和技能练兵，通过人社窗口单位技能练兵比武活动，大大提高了人社系统全体干部对人社业务知识的掌握程度，重点培养和选拔了一批业务精、能力强、素质优的全能选手和业务标兵，提升了为民服务的能力和水平。统一规范工作人员着装，邀请专业人员对窗口人员进行政务礼仪、规范服务用语、服务态度等知识的培训，促进政务服务质量进一步提升，在服务对象中树立了良好的口碑。

为民服务无终点，群众满意是关键。在今后的工作中，十师人社局将一如既往地关注企业群众“急难愁盼”问题，全力打造更高效、更便利、更集中的服务模式，以高度负责的工作态度，热情周到的服务水平，继续擦亮温暖群众的“小窗口”，助力营商优化的“大服务”。