做好服务“微小事” 撬动居民“大幸福”

十师社保中心坚持党建引领，聚焦民生关切，牢固树立“我为群众办实事”理念，持续擦亮“先锋社保 情暖民生”党建特色品牌，着眼社保经办“小切口”，做好服务“微小事”，撬动民生“大幸福”主线，将社保经办服务触角延伸到社区网格、单元、家庭，实现社保经办服务质量水平“双提升”。

完善公共服务指南。在人社政务服务经办大厅醒目位置张贴社保经办服务指南、岗位经办业务、摆放各类业务宣传资料等，让办事群众快速了解社保服务事项申办条件和流程。

强化咨询引导服务。人社政务服务大厅安排值班主任在经办大厅值守，快速解答业务办理流程、派发宣传资料和窗口指引、协助使用自助服务终端和网上服务平台办理业务，有效打通社保服务群众“最后一米”。

贴心“便民贴”服务。在经办大厅的柜台常年放着小纸条，如个体参保缴费基数、退休认证流程、失业保险待遇申领流程、办事窗口的服务电话等等，工作人员会在群众表示记不住时，贴心递张纸条，并叮嘱逐条对照，把材料带齐，防止群众多跑路。

设立“小兵帮办”专柜。打造“全流程、立体式”优质服务。提供全程“陪同帮办”，为老年办事群众提供一对一协助办理。通过“小兵帮办”上门来办理，提供“帮你办，代你办”服务，针对老年群体上门进行资格认证，对伤残人员提供预约上门服务办。认证“走上门”，便民服务“到您家”活动，为居民提供更加便捷的服务。截至目前，十师社保中心已开展30余次养老保险待遇资格上门认证服务，帮助103人次老人完成养老认证，解答社保政策90余次。

图为十师社保中心工作人员教办事群众手机办理业务

服务规范“软实力”提升。通过聘请专业人士讲解文明服务礼仪，规范工作人员接待礼仪，提高了办事群众的办事“温度”。今年社保中心已开展文明礼仪培训2次，极大的提高了全体办事人员“软实力”，为群众提供更加贴心的服务。

开辟“绿色通道”专窗。在经办大厅设置党员先锋岗、老年优先、军人优先窗口等服务专窗，优先为残障人士、孕妇等特殊服务对象优先办理业务。在经办大厅提供急救箱、老花镜、针线包以及失物保管等贴心服务，在细微处彰显“便民”之心。

利民之事，丝发必兴，十师社保中心积极探索为民服务新思路，聚焦民生需求，不留死角打造社保全方位服务。积极转变服务模式，强化向基层延伸的服务能力，努力实现群众服务零距离。