我为群众办实事 | 真情服务，提升老年客户金融服务获得感

近日，一位70多岁的老人来到农行阿勒泰兵团分行网点查询2010年的一笔存单业务，称其有一张在农行阿勒泰兵团分行存入的3万元存单不见了，老人请求网点帮助查找，工作人员经查询未查到该笔业务的相关记录，为了解除老人心中的顾虑，工作人员将老人的所有销户的和未销户的存单信息全部打印出来，并向上级运营部申请调阅原始档案资料，经过长时间系统查询终于找到该笔资金的下落，原来是该笔存款到期后，老人已取出，老人这才恍然大悟，感激地说：“年纪大了，记性也不好了，这个事情让我焦虑了好长时间了，这下终于可以睡个安稳觉了，谢谢你们的耐心服务。”

把客户的需求当作自己的事情去做，农行阿勒泰兵团分行以优质的服务，真诚的微笑，回报每一位客户的支持与信赖，进一步提升老年客户的金融服务水平，让走进农业银行的老年群体客户获得满满的幸福感！  

为更好地服务老年客群

农行阿勒泰兵团分行采取了

一系列适老化服务措施

让我们一起来看看~

01

弹性增设老年人优先接待窗口，大堂经理第一时间做好老年人的优先服务和接待工作，及时为老年人办理业务提供便利，减少老年客户的等待时间。

02

开通绿色通道，在家只要拨打95599客服电话就可以提供远程预约上门服务，为特殊群体解决出门难的问题。

03

在网点服务设施的配置上，充分考虑老年人的身体状况和行为特点，增设爱心座椅、无障碍通道、常备轮椅、老花镜等设施，提升硬件设施的功能与使用体验。

04

开展老年人金融智能知识宣传，为年龄适当的中年客户提供掌银银行等线上服务业务，同时开展打击治理电信网络诈骗、养老诈骗、反洗钱犯罪工作宣传活动，不断提升老年人的防范意识。

通过多种适老服务活动

农行阿勒泰兵团分行

为老年群体提供了极大的方便

获得了老年客户群体的普遍认可

（农行阿勒泰兵团分行供稿）