十师：“小兵帮办” 让烦心事变成幸福事

“我患有心理疾病不敢出门，我爸爸91岁了腿脚也不利索，感谢你们能上门进行养老金待遇资格认证，解决了我们的烦心事”。退休人员罗女士向前来为其上门认证的工作人员表示感谢。近日，为切实将“小兵帮办”工作落实落细，十师社保中心主动谋划、多措并举，扎实推进社会保险优质经办服务工作再上新台阶。

一是网格化宣传全覆盖。为切实将社保服务送到“家门口、田头边、手掌心”，十师社保中心在“小兵帮办”工作队的基础上，按网格化要求，组建了“小兵帮办”小分队，成员由社保所工作人员、街道和社区（连队）社保专管员组成，通过举办讲座、微信群发、发放宣传单等方式，及时、准确地向群众传达最新社保政策，解答常见疑问，普及社保知识；通过答疑解惑、现身说法等方式，用通俗易懂的语言、手把手的教学方法，教会职工群众如何使用智能手机通过电子社保卡进行待遇资格自主认证、参保登记、失业金申领、社保关系转移等社保高频事项。

二是强化重点人群摸排。“小兵帮办”工作队，积极与街道社区、团场连队联系，组织“小兵帮办”的小分队成员，利用人熟地熟的优势，采取上门走访、电话和微信联络等方式，对重点对象进行摸底，对个体商户、快递员、外卖小哥等灵活就业人员、新就业形态劳动者以及未参保居民等人群，精准建立参保重点人群实名库，针对不同群体鼓励其选择相应险种进行参保，提高参保率。对老年人、残疾人、农民工等特殊群体的不同社保需求，制定资格认证上门服务、手语翻译、方言沟通等个性化服务方案。

三是优化经办服务能力。按照社保业务“一窗通办”“就近办”“打包办”等工作要求，通过简化流程、精准服务、主动上门等方式，“小兵帮办”队员主动为参保人员解决在办理社保业务过程中遇到的困难和问题，从“群众跑腿”变“经办跑腿”，从“多次办”变“一次办”。为建成优质高效的“小兵帮办”队伍，工作队定期开展服务效能评估，对队员服务态度、业务熟练、工作效率等进行考核，奖优罚劣，真正把人社政务服务建成运作规范，服务高效，办事便捷的政府服务窗口，把“一站式”服务落到实处，落到群众身边。

图为十师社保中心工作人员为群众进行待遇资格上门认证服务

为持续打造师市人社优质服务窗口这张名片，十师社保中心将紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，切实做好社保“小兵帮办”工作，始终坚持以人民为中心的服务理念，持续关注并回应参保人员的新期待、新需求，用心、用情、用力解决居民群众“急难愁盼”的问题，为人民办好事、让人民好办事。