“两办一回看”流程走出新服务

为进一步强化“为民服务”意识，优化服务流程，提升政务服务质效，10月9日，第十师北屯市人社局党组书记、局长张云飞同志一行到基层社保经办机构开展“局处长走流程”活动，通过“亲身办”“陪同办”的方式，体验社保政策“精不精”，业务流程“通不通”，证明材料“减没减”，服务方式“优不优”。

聚焦实际问需，“亲身办”查找问题。在“走流程”过程中，张云飞化身“办事群众”，在十师183团社保所服务窗口办理参保登记、社保缴费信息查询、养老保险关系转移等业务，从办事群众角度对工作人员进行业务提问，了解社保业务办理流程、办理提交材料、办理时限，指出了办理过程中存在的问题，并要求工作人员严格落实一次性告知制度和首问负责制。

提升场景体验，“陪同办”感受效率。在十师188团社保所经办窗口，张云飞陪同杨先生现场办理退休工资待遇计算业务，她耐心倾听杨先生的诉求并及时解答疑问。针对与退休领取待遇相关的资格认定、年限认定、待遇发放等多个事项，要求工作人员坚持主动作为意识，坚持创新服务举措，坚持规范服务供给，全面推进社会保险服务运行标准化。

打通难点堵点，“回头看”审视整改。师市人社系统领导坚持问题导向、目标导向和结果导向，积极开展“走流程”，收集难点堵点问题，从优化流程、提升质效和升级服务等方面提出整改措施，定期回看整改情况。全面推进社保业务“指尖办”，实现线上便捷办理业务，零距离全方位检视服务事项和业务流程的方式，直面解决人民群众普遍关心的难点、痛点、堵点问题，打通办事环节中的“梗阻”。

师市人社局将持续深化“领导干部走流程”活动，将“走流程”融入日常工作中，查找经办服务工作中的不足和短板，力求进一步优化审批流程、减少群众跑路，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实提升参保企业和群众的获得感、幸福感、安全感。